| 1.
你们都接受哪些订购方式? |
顾客可以将欲购买的商品，加入购物车（Shopping Cart）。 选择完毕后，点击“结帐”。随后，为了满足顾客的不同需求，我们提供以下选择：
1．用信用卡网上订购：您可点击“付款”进入一个安全加密的简单注册程序（只有两个步骤），
在那里输入您的邮寄地址和信用卡信息。信用卡资料会被即时加密传送至Bank of America 确认。
您会在网上马上收到确认订单的信息。同时，您还会收到一个确认订单的电子邮件。在货寄出后，
我们会发给您一个电子邮件，告知邮包的在线查询号（online tracking number）， 以便您查询寄送情况。
2. 用信用卡传真订购： 如果您较喜欢用传真订购， 您可以打印出购物车里的订单 （我们的购物车里有打印功能选择。）。
然后，到“服务台”里下载手写订购单。填好后，将这两份单子传真给我们。
3．用支票或Money Order邮寄订购：步骤同以上“2. 用信用卡传真订购”，只不过将订单和支票或Money Order邮寄给我们。
不管您选择那一种方式，我们都保证您个人资料的安全。
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| 2.
你们怎样确保网上信用卡付款的安全性？ |
我们的信用卡付款是由著名的BANK OF AMERICA（美洲银行）银行系统处理的，
传送中采用最先进的SSL的保密技术。另外，顾客提供的信用卡信息会直接加密传送到BANK OF AMERICA。
为避免不慎泄漏，我们一概不做储存。
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| 3.
你们的配送方式是什么样的? |
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美国 |
其它地区 |
| 每份订单处理费 |
$ 3.99 |
$ 6.99 |
| 每件商品邮寄费* |
$ 0.99 |
$ 0.99 |
| 邮寄时间 |
5-7天 |
10-15天 |
| * 现阶段，一次订购商品超过$50，邮寄费全免。 |
商品一般由FedEx, UPS，美国邮局,中国邮局或其它快递公司寄出，美国顾客会收到邮递公司的查询号码（Tracking Number）可供网上随时查询。
其它地区顾客将视邮递公司是否提供此服务而定。
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| 4. 你们的销售税，关税是怎样收的？
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除美国德克萨斯州顾客外， 我们对其他顾客不收消费税。
由于我们的货是从美国或中国寄出，所以美国和中国大陆的顾客无需付海关费用。 对于其它国家和地区的顾客，其所在国家或地区可能会加收海关或其它费用,
此类费用不包含在我们的价格中，而由顾客在收货时自行负担。
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| 5.
加拿大是怎样收取关税和消费税的？ |
| 据我们得到的信息（仅供参考），加拿大对书籍不征关税，但顾客可能会被征收7％的销售税。
关于其它国家，我们会陆续提供相关信息供参考。 |
| 6.
多长时间可以收到所订商品？ |
| 美国和中国大陆地区的顾客, 5-7天可收到所订商品。其它地区顾客需要10-15天.
邮寄支票订购一般在支票兑现后（一般需要5日左右）即安排配送。
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| 7.
你们的换货，退货政策是怎么规定的？ |
1．如果您换，退货的原因是因为商品的瑕疵或者我们的失误，
我们会无条件免费调换或退还全款 (包括寄回运费) 。退款的方式视您的付款方式而定，如您使用信用卡付款，
我们将款项CREDIT到您的信用卡中。如果您使用其他方式付款，我们会以支票的方式退款给您。
2．如果您出于其他原因对购买的商品不满意，可以在收到商品七天内退货。退回的商品应符合以下标准：
- CD/VCD/DVD/磁带不能被拆封。
- 图书/期刊和其他商品应保持整洁，不得有缺损。
在这种情况下我们会用代价礼券的方式退回您的货款(您可以在下次购物时作现金使用)。然而，您需要负担寄回运费.
3. 无论是以上哪种退货情况，您都需要在商品收到七天内通过电子邮件service@paylessbookstore.com与我们的客户服务部门联系。
退货的处理方式我们会通过电子邮件通知您。
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